La Banque Nationale d’Algérie (BNA) a organisé, le jeudi dernier, 29 octobre, dans la wilaya d’Oran, un deuxième regroupement régional réunissant la Direction Générale et le Réseau d’Exploitation de la Région Ouest. Présidée par Monsieur Mustapha BENALKMA, le Président-Directeur-Général de la Banque, cette rencontre a rassemblé les cadres dirigeants, le partenaire social, les Chefs de Divisions, les Directeurs des réseaux d’Exploitation (DRE) de la région Ouest ainsi que, les chefs d’agences qui leurs sont rattachées. Ce regroupement s’inscrit dans le cadre de la quête permanente de la Banque ; celle de renforcer la coordination entre les structures centrales et le réseau d’exploitation. A l’ouverture des travaux, le Président-Directeur Général a prononcé une allocution dans laquelle il a souligné l’importance de la proximité et le travail de coordination entre les différentes structures de la Banque, considérées comme des leviers essentiels pour améliorer l’efficacité opérationnelle, renforcer la cohérence de l’action commerciale et répondre de manière optimale aux attentes de la clientèle. Monsieur Mustapha BENALKMA a, à cet égard, appelé les responsables et les collaborateurs du réseau à jouer pleinement leur rôle de moteur de la dynamique commerciale et de la proximité avec le client. Cela doit se faire par le renforcement de la présence de notre Banque sur le terrain, par la valorisation de son offre de produits et service ainsi que par le développement d’une relation durable fondée sur l’écoute, la confiance et la satisfaction des clients. Le Président-Directeur-Général a également insisté sur la nécessité de placer la qualité de service et d’accueil au cœur des priorités de l’ensemble des structures opérationnelles. Il a rappelé que l’amélioration continue de la prise en charge des clients constitue un facteur déterminant de fidélisation, de performance commerciale et de consolidation de l’image de marque de notre Banque. Monsieur le PDG a, ensuite, donné la parole aux Directeurs des Réseaux d’Exploitation (DRE) de la Région Ouest qui, tour à tour, ont évoqué les réalisations de chacun de leurs réseaux ainsi que les perspectives de clôture de l’exercice en cours, en fonction des objectifs préalablement arrêtés. Certains directeurs d’agences ont également mis en relief les besoins du réseau d’exploitation et suggéré des actions à entreprendre dans l’optique d’une amélioration de la performance commerciale. Par ailleurs, et à l’issue des travaux de la rencontre, le Président-Directeur-Général de la Banque, accompagné de sa délégation, a effectué une visite au siège de la Direction du Réseau d’Exploitation (DRE) d’Oran, ainsi qu’à l’agence Soummam « 951 ». Cette visite a constitué une opportunité à même d’échanger avec le personnel, d’écouter les préoccupations des collaborateurs du réseau et de prendre connaissance de leurs aspirations, favorisant ainsi une communication directe qui contribue à l’amélioration des conditions de travail et de la performance professionnelle. A travers son regroupement avec le Réseau d’Exploitation de la région Ouest, la Direction Générale de la BNA réaffirme sa volonté de consolider les liens entre les structures centrales et le réseau, de dynamiser l’action commerciale et d’ancrer durablement la culture de qualité, de l’intégrité et de proximité, au service de la performance de la Banque et de la satisfaction de sa clientèle.